最近，听说某酒店集团在招投标升级IT系统，忙得热火朝天、不亦乐乎。我知道他们现在正因为花了数百万“买买买”而亢奋，又因为系统切换“乱乱乱”而焦虑，可还是忍不住想泼一盆冷水。

　　据了解，他们的老系统虽然破旧，但可以满足基本使用。新系统升级并没有带来质的提升，例如商业模式的变革、营销渠道的创新，或者业务流程的完善;也不太可能带来生意的显著好转，因为业务模式和条件并没有发生什么变化，只是换了一个功能更全的系统而已;在工作效率上有局部改善，但同时也带来了接口不稳定等新问题。优劣相抵，几百万的投入，换来接近于零的效果，这又是一出拍脑袋决策导致的劳民伤财的闹剧。

　　其它集团也不乏这样的案例。某集团CRS和电商系统上线多年，取得的效益和此前差别不大，还白白搭上了上亿规模的投入;某集团赶时髦搞了个私有云系统，但利用率不高，问题不断，还是个“假云”;某集团耗费巨资成立IT公司，指望成为新的利润来源，却经营不善，负债累累。

　　一个新系统的上线，咨询公司、IT厂商都挣钱了，酒店IT部门也创造了“业绩”，唯独酒店经营部门未明显受益，由于IT成本的分摊，经营压力反而更大。放眼全国，这似乎是一个普遍的现象。整个中国酒店信息科技界，笔者听到的是一片自我吹嘘声和自嗨的碰杯声，看到的则是投资回报不明显或是大量说不清的鸡肋或垃圾项目，一派虚假繁荣景象。

　　令人惊奇的是，从来没人说出这个真相。这让我想起安徒生童话里那个换了新装的皇帝，明明啥也没穿，可大家都说好。不懂的人，不敢说，怕人笑话，只会人云亦云。懂的人，也不敢说，怕砸饭碗，于是睁一只眼，闭一只眼。还有的人，被巨额投资绑架了，也不愿多说。

　　一大批IT投资没有取得应有的回报，其背后是决策人的愚蠢自大和急功近利。

　　中国酒店信息科技发展史，就是低水平重复建设的痛心史。究竟是什么原因造成了这样的结果?笔者总结了三条主要原因，与诸位分享。